תיאור
מחפשים את הצעד הבא שלכם בעולם השירות והמכירה? הצטרפו לניהול מוקד קטן, איכותי ופרימיום עם 7-9 נציגים בלבד!
התפקיד כולל:
✔ ניהול מוקד שיחות נכנסות ויוצאות ללקוחות החברה, כולל שירות ומכירה
✔ הנעה והובלה של צוות הנציגים להצלחה ועמידה ביעדים
✔ ניהול שגרות עבודה – ניהול תורים, שיחות מנהל ומתן תמיכה מקצועית לנציגים
✔ גיוס, קליטה והדרכת נציגים חדשים תוך שימור ופיתוח העובדים הקיימים
✔ ניהול פניות לקוחות, הובלת תהליכי שיפור, בקרה ושדרוג חוויית השירות
✔ עבודה מול מערכות דיגיטליות וממשקים פנימיים וחיצוניים
✔ ניתוח ביצועים, הפקת דוחות, הסקת מסקנות והובלת שיפורים במוקד
🕒 היקף משרה: משרה מלאה, א’-ה’ עם נכונות לשעות נוספות במידת הצורך
✔ מוקד קטן, אינטימי ואיכותי – סביבת עבודה נעימה ומקצועית✔ תנאים מעולים למתאימים!✔ הזדמנות לנהל מוקד פרימיום ולהוביל צוות להצלחה
דרישות
🔹 ניסיון ניהולי קודם כראש צוות/מנהל מוקד שירות – חובה
🔹 אנגלית ברמה טובה מאוד
🔹 יכולת אנליטית גבוהה – הפקת דוחות, ניתוח נתונים ובניית תהליכים לשיפור ביצועים
🔹 שליטה באקסל – חובה
🔹 ניסיון בעבודה עם מערכות דיגיטליות ומדיה מרובת ערוצים
🔹 חשיבה יזמית, יצירתיות ותודעת שירות גבוהה